 顾客满意度和市场占有率的关系 在进行顾客满意度研究和测评的过程中，经常会有企业的代表质疑：“你们的测评肯定不准。我们XX产品的市场占有率第一，但是在你们的行业测评中，满意度得分排名却在第四位。这不是明……
“顾客满意”案例剖析 “顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?
中正协力从1998年开始涉……
测量顾客满意度对商用车企业的意义 顾客满意度测量为越来越多的汽车企业所重视。这是因为顾客满意度测量所提供的信息不仅是企业许多经营决策的基础，也是……
顾客满意度与顾客满意度指数 顾客满意度是以市场上消费过或正在消费的产品、服务为对象，量化各种类型和各个层次的顾客的评价，从而获得的一种综合性评价指标。它从顾客的角度测量企业产品、服务究竟……
顾客满意度理论产生的背景及发展历程 顾客满意度理论最早萌芽于20世纪初的消费心理学研究，随着市场经济的高速发展，顾客满意度理论研究走出了象牙塔，进入实用研究阶段；内容涵盖经济学、市场营销学、消……
国外顾客满意度与顾客满意度指数相关理论 1989年，瑞典统计局首次应用费耐尔博士的模型和计算方法，设计了“瑞典顾客满意度晴雨指数表”（Swedes’ Customer Sat……
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