顾客满意度与顾客满意度指数



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TBC.CSI模型

最新研究结果

满意度理论

顾客满意度与顾客满意度指数

顾客满意度是以市场上消费过或正在消费的产品、服务为对象，量化各种类型和各个层次的顾客的评价，从而获得的一种综合性评价指标。它从顾客的角度测量企业产品、服务究竟在多大程度上满足了顾客的要求。
顾客满意度指数（CSI）是运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。其特点是：
1、综合反映复杂现象总体数量上变动状态，它以相对数的形式，表明顾客满意度综合变动方向和趋势；
2、分析总体变动中各个因素变动影响的程度；
3、用连续测评的指数系列对复杂现象在较长期间内发展变化的趋势进行分析；
4、通过一系列数理统计方法，对不同类别的计量进行趋于“同价”的比较。

　TBCCSI简介

　当今社会的经济发展越来越趋向于追求精细化，“细节决定成败”成为越来越多企业领导的共识！咨询机构同样必须向更专业、更具有深度的方向发展，才能为客户提供完善的咨询服务。
　基于为商用车企业和运管部门以及相关经营单位提供专业咨询服务。
　中国商用车顾客满意度研究中心（TBC.CSI）应运而生。

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