1989年，瑞典统计局首次应用费耐尔博士的模型和计算方法，设计了“瑞典顾客满意度晴雨指数表”（Swedes’ Customer Satisfaction Barometer 简称SCSB）。该指数覆盖了瑞典31个行业100多家公司，是第一个全国性的顾客满意度指数。
1992年，德国开始搜集全国范围内的顾客满意度指数数据，建立了德国顾客满意度指数（简称DK）。1990年，美国国民经济研究协会（NERA）、美国质量协会（ASQ）和美国国家质量研究中心（NQRC）等机构，在分析SCSB的基础上，开始进行关于建立美国顾客满意度指数的调查和研究。1994年，ACSI正式启动。1995年，新西兰、加拿大和中国台湾地区在为数不过的几个行业建立了顾客满意度指数。1998年，韩国、马来西亚开始实施有关建立顾客满意度指数的计划。欧盟等国家也启动类似的计划。2000年，欧盟开始在部分成员国启动比较指数，逐步建立了欧洲的顾客满意度指数体系。
|
|
|
|
|
| TBCCSI简介 |
|
当今社会的经济发展越来越趋向于追求精细化，“细节决定成败”成为越来越多企业领导的共识！咨询机构同样必须向更专业、更具有深度的方向发展，才能为客户提供完善的咨询服务。
基于为商用车企业和运管部门以及相关经营单位提供专业咨询服务。
中国商用车顾客满意度研究中心（TBC.CSI）应运而生。 |
|
