客运服务不能单靠“影碟机” |
| From: 《运输经理世界》2008年第6期总第340期 Author: 金伟忠 |
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近几年，交通工具更新很快，客运市场竞争日趋激烈，很多运营商都在“更好服务乘客”上下了不少功夫，如在客车上安装影碟机，为缓解旅途寂寞起到很好的作用，但是这种单一的、程式化的客运服务形式逐渐显露出一些弊端。
一是影响交通安全。影碟机屏幕多设置在驾驶员的头顶周围，反复播放节目的影碟机无疑分散了驾驶员的注意力，稍有走神便酿成大祸，给交通安全埋下很大的隐患；二是影碟机播放的内容不但过于单调，而且多数是言情、武打片，缺少交通安全宣传和时政要闻等内容。同时，影碟片子单一，往返旅途中反复播放同一个片子，令人“百睹生厌”，因而影响乘客休息；三是影碟机渐成客运服务的“主角”。在一些长途客运中，乘客除了能“享受”影碟机的声像“服务”外，其他诸如端茶送水、嘘寒问暖等“人性化”服务几乎处于“空白”。
客运车辆是社会大舞台的浓缩，客运服务是行业文明的窗口，服务形式和内容理应多种多样、丰富多彩，尤其应利用好影碟机这个媒体，在寓教于乐中宣传交通安全等方面的知识。因此，呼吁有关部门和企业进一步强化客运服务管理，切实提高“人性化”服务水平。
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