2008年3月28日，湖北公路客运（集团）有限公司（简称“省客集团”）迎来她的十岁生日。

　　1998年3月，省客集团在武汉市交委的具体指导下正式创立，这个由原湖北省汽车客运公司、武汉宏基发展公司、武汉市旅游客运公司联合组建的大型客运集团公司，乘市场经济之舟，驾改革开放的风帆，激流勇进，铸造成为全国道路客运一级资质的大型客运集团、湖北省最大的公路客运企业。

　　创新经营思路

　　2002年，可谓10年发展史上最为关键的一年。

　　那一年，省客集团实行了站运分营，以公营车辆发展为重点，制定了“以武汉为基地，网络华中、辐射全国”的发展目标，坚持“整合赢得市场”的企业理念，以各运输分公司为主体，大力推动公车经营，采取外引内联、专线经营等多种经营模式，相继合资成立了汉光、汉襄、大通等合资公司，并与有关经营方合作组建了武汉至公安的汉安、武汉至襄樊的汉襄等专线运输公司。

　　同时，集团先后成立了专营、合股、联合经营等多种方式的经营实体，不断拓展省内外经营班线，织密省内各条线路，形成“以武汉为中心，实现省内通达到县，邻近省通达地市县，周边1000公里通达大中城市”的公路客运网。

　　各大客运站点之间实现了联网售票，在全省建立了100多个售票网点，旅客运输网络覆盖全国18个省、市、自治区，营运半径达到了1700多公里，营运班线500余条，日均发送旅客54000人次，占武汉市公路客运市场65%的份额。

　　从2007年9月1日起，省客集团所属的汉口新华路、金家墩、武昌宏基、傅家坡等四大客运站咨询电话实现“一号通”。9月28日，省客集团牵手武汉天河国际机场，联合经营机场大巴来往于天河机场至武汉市城区中心的运行。省客集团已经政府有关部门许可，将在傅家坡客运站成立旅游集散中心和开展武汉一日游服务。

　　省客集团从1998年实现利润42.3万元，到2004年实现利润突破1000万元，到 2006年实现利润2100万元，2007年实现利润4534万元，利润实现跨越式增长，一举跨入武汉市利税大户行列。

　　夯实站场基础

　　客运业是省客集团的经济支柱，10年间，省客集团以建设客运站场为基础，大力发展客运班线和营运车辆。

　　2002年以来，省客集团以车站建设为基础，进行全面的大规模改造。

　　集团先后自筹资金1.2亿元对集团所属的四大客运站进行大手笔改造，这在我国城市公路客运站场建设史上是少有的。

　　2003年4月，省客集团投资2400万元改造金家墩客运站，使该站成为当时国内较现代化、全开放型的AAA级公路客运中心枢纽站，服务功能不亚于机场。

　　2003年12月，素有武汉市第一“老字号”客运站之称的汉口新华路客运站第三期改造完工，宽敞的售票大厅、候车大厅、醒目的服务标识，给旅客以焕然一新的感觉。如今已发展成为集旅客运输、货物和快件运输、旅游票务中心运输服务三位一体的综合性客运企业。

　　2006年1月8日，由省客集团投资3800万元建设成的华中地区第一座双层立体发车的豪华大型客运站——宏基汽车客运站新客运大楼全面竣工投入使用。新客运大楼彻底改变了“棚子车站”的面貌，摘掉了“破、旧、乱”的帽子，成为武汉公路运输又一新的靓点。

　　2007年1月，由省客集团投资3000多万元，经过精心设计装修改造的傅家坡客运站新站房大楼正式投入使用。售票窗口全部实现联网售票。24个检票口全部实行条形码电子检票系统。车站实行站务服务智能化管理，候车大厅内设有电子商务服务和旅游接待中心，通用国际标识。车站现设有60个发车位，80个待发车位。车站实现全封闭式管理，实现了“人车分流，车车分流，人人分流”的全新候车、进站、发班模式。新的傅家坡汽车客运站已经发展成为全国最大、具有空港特征的公路客运枢纽站之一。

　　强化安全管理

　　近几年来，省客集团在安全设施、安全设备上投入资金600多万元，先后用于在运营客车上安装行车纪录仪、GPS监控系统；并购置“三品”检测仪，分布于各大客运站检查违禁物品。

　　自2003年开始，省客集团在全省率先在营运客车上安装行车记录仪。从2007年春运开始，省客集团投资370万元在每台营运客车上安装GPS监控系统，充分运用科技手段对车辆运行动态进行监控和调度，有效遏制交通安全责任事故的发生，安全工作由过去的静态管理、被动管理、事后处理转变为动态管理、主动管理、事前管理，不断提高安全行车管理水平，行车安全隐患大为减少。

　　打造金字招牌

　　省客集团在创建服务品牌中，注重运输企业品牌的服务质量的内涵，注重企业品牌的社会公允度，先后创建了企业的品牌体系。即：一个品牌――省客集团；两快――湖北快客、KK快运；四站――新华路客运站、金家墩客运站、傅家坡客运站、宏基客运站；八优――新华路客运站“小红帽”服务班、傅家坡客运站“客运天使”服务班，金家墩客运站“七彩”服务班、宏基客运站“春天”服务班，武汉至黄石班线、武汉至黄州班线、武汉至苏州班线、武汉至长沙班线。“客运天使”服务班创造的“天使工作法”在全省运输行业进行了推广。

　　“小红帽”特色服务班成立以来，共为旅客排忧解难3.6万多件，先后捐款8000多元，为350位特困旅客实行了“爱心救助”，归还旅客丢失的钱物共计6万多元。“小红帽”先后被评为全国“青年文明号”、湖北省“杰出青年文明号”、武汉市“青年文明号十年成就奖”、“十佳女职工示范岗”等多项荣誉。

　　全国交通行业“巾帼文明岗”——武昌傅家坡客运站“客运天使”服务班推出五项服务：一是推出“引导服务”。客运天使为旅客推荐各种车型、不同乘车时间、不同价位的班车。二是推出“承诺服务”。遇班车塌班晚点对旅客实行赔偿。三是推出“温馨服务”，为旅客提供许多免费服务和便民措施。四是推出“全程陪伴服务”。对到车站乘车的重点旅客，如老、弱、病、残、孕及抱小孩等，由“客运天使”提供全程服务。五是推出“亲情点播服务。”当旅客在车站候车时，可为同伴或亲人点上一首歌曲，让旅客身在旅途，倍感亲情。
武昌宏基汽车客运站“宏基春天”服务班推出爱心服务，设置儿童老人免费托管站，由专职护理员照顾儿童和老人。同时推行“八免二代一提供”服务举措，免费供应针线、鞋刷。信封、信纸、书写笔、电子查询、雨衣。代售地图、餐巾纸。提供乘车交通服务咨询。还开通免费咨询、投诉、订票电话，24小时为旅客提供服务。

　　汉口金家墩汽车客运站“七彩”服务班推出一系列新的服务举措。“七彩”服务班设置爱心捐助箱，车站职工带头捐款入箱；对于需要帮助的旅客，车站主动帮助联系救助站进行救助；为抱小孩的旅客提供婴儿车使用，方便旅客候车。为旅客提供一次性饮水杯、晕车药、风油精、针线包等应急小物品。