秦皇岛：旅游城市出租车管理之道 |
| From: 《运输经理世界》2008年第4期总第338期 Author: 熊燕舞 吕露英 |
|
面对奥运日益临近的形势，运管部门大力呼吁联合执法，得到秦皇岛市政府的重视，形成十部门联合作战，打击黑车的“利剑行动”收到实效。
秦皇岛市交通局副调研员、运管处处长乔树荣告诉记者，他们将多管齐下，切实提高出租车行业监管水平。
“奥运期间正值暑期，国家、省委、省政府领导要来北戴河办公，中外游客云集秦皇岛游览观赛，为保证管理需要，必要时抽调各县区运政执法人员，加大管理力度和密度。”
“而对于重点部门则必须死看死守。运政执法人员、出租车公司管理人员要登记造册，分区包片，对城市区火车站、汽车站、赛场、大型商场、宾馆饭店、旅游景区、等重点部位死看死守，包括抚宁南戴河、昌黎黄金海岸景区、主要饭店也要安排人员值守，特别是在北戴河、秦皇岛以及山海关3个火车站设立永久性运管执勤亭，实行24小时值班，加强出租车管理，维护出租车秩序。”
“在公司管理上，必须强调发挥公司作用。市运管处已制定出租车公司监督管理规定，明确了公司具备的基本条件及强化管理办法。公司要与运管部门签订承诺书，将所属车辆划分车队，公司管理人员要承包出租车，一包到底，哪辆车出现问题就按规定追究直接包管人、公司负责人的责任，形成塔式管理体系，违章行为记入公司及个人诚信档案，作为年度计分考核依据。对连续两年考核处于后两名的，取缔经营资质，从而优化整合现有出租车服务公司，促使其发挥应有作用。”
“为迎接奥运的到来，我们将组建奥运服务车队。择优选择300台出租车，组建‘奥运服务示范车队’，统一车辆标识，统一从业人员服装，统一安装GPS定位系统，统一进行奥运服务培训，提高服务技能。赛事期间在指定位置停靠运营，发挥服务示范作用，同时作为应急调度用车，为奥足赛提供优质服务。”
三方着手 提升形象
2008北京奥运在即，世界将瞩目中国。秦皇岛作为北京奥运会的协办城市，届时会有大量中外游客光临，秦皇岛的出租车也会作为城市名片呈现在全世界面前。秦皇岛市运管部门提前为奥运服务做准备，着力从三方面提升出租车形象：
一是实施“美化亮化工程”，营造漂亮整洁的乘车环境。突出滨海城市品味，推出新车型并加快更新换代步伐。到2007年底，城市区捷达、富康、桑塔纳等标准型车达到3485台，占总量的96%，车辆档次进一步提升；在征求出租汽车车主和社会各界的意见后，聘请专业广告涉及人员对出租车外观进行设计，实施双色换脸方案，对未到更新年限的车辆，采取运管部门补助100元、维修厂家让利100元、车主负担100元的做法，按照“双色”方案（青+银、红+银、白+青）对外观进行改造，目前已完成85%；利用出租车顶灯、后视膜、座套等广告资源进行招商，不让车主花1分钱，实现新式顶灯、价签、门标、车内白色座套、监督卡、等“十统一”，在城市区出租车内设置便民袋，发放《的士服务指南》、《的士之声》、录音磁带、画册等，达到外面漂亮里面干净，营造温馨的乘车环境。
二是实施“素质教育工程”。坚持以人为本，提升从业人员综合素质。要求出租车从业人员进行岗前培训，对所有新进入出租车行业的从业人员指定培训学校，限定学时，严格上岗培训；开展职业轮训，编发《秦皇岛市出租汽车驾驶员培训教材》，聘请专家进行礼仪讲座并刻录成光盘，培训各公司教员，组织司机培训；在秦皇岛电台开播《的哥的姐学英语》栏目，分早晚两次播出，每期节目15分钟，对司机们进行日常会话、体育项目、旅游景点介绍等内容的培训，力争更好地为外宾服务。在市运输管理处编印的《的士之声》行业报纸上开辟“八荣八耻”论坛和“港城的士风采”专栏，表扬先进、塑造车厢文化。
三是开展“文明创建工程”，提升行业文明服务水平。2007下半年，在出租车行业开展了“同迎奥足赛、共创文明城，争做‘六个一’，争创星级服务车”竞赛活动。“六个一”即仪容仪表整洁一点、车厢内外干净一点、迎来送往亲切一点、驾驶行车规矩一点、诚信经营自觉一点、好人好事多做一点。自2007年6月始，每月侧重一个主题，努力培育出租汽车行业诚信经营、优质服务的行业文化。活动共评选出“十优百佳司机110名”，对树立先进典型、提升行业文明服务水平起到了积极作用。
当前，秦皇岛市海港区、北戴河区、山海关区出租车各自在行政区域内营运，有些“森严壁垒”，不能通运。乔树荣告诉记者，2008年，将试图打破限制，实现互通。因为奥足赛、旅游、国家领导人办公时间叠加，为应对短时间急剧增加的客运需求，三区出租车互通营运迫在眉睫，具体时间大约是7-9月，实现有条件的放开限制，满足运力需求。上一页 [1] [2]
|
| 版权归《运输经理世界》杂志社所有 转载请注明出处和作者 |
|
|
|
|
发表评论 |
|
| 关于〖秦皇岛：旅游城市出租车管理之道〗的最新评论： |
|
|
|
|
|
 图片文章 |
|
|
