在消费心理日趋理性、产品日趋同质化的市场环境中，仅仅向顾客提供高品质的实物产品和满意甚至是愉悦的营销是不够的，只有打造一支有高度共同价值观、行为模式与习惯的售后服务体系，发挥协同效应，才能更好地为社会、为顾客、为企业创造价值，并以此形成特色，创造差异。深谙这一哲理的沃尔沃公司在开拓中国市场时，就把服务作为重点。

    沃尔沃卡车最早于1935年进入中国，至今已经有近七十年的历史。在这么长的岁月里，虽然历经坎坷，但是沃尔沃品牌在中国已经牢牢地树立起来。对于国外企业，在没有足够的售后服务保障及零部件供应的情况下，出口的越多带来的问题也会越多、潜伏的危机会越明显。虽然说在卡车企业林立的中国市场，国外卡车企业很难取得优异的成绩，但沃尔沃在中国之旅是值得很多国内企业扩张国外发展来学习的。

    对于卡车来说，高效安全的运营是卡车运输企业赢利的保障，而高配件满足率成为了高效安全运营的最大保障。最少出问题的车才能为客户带来最高的效益。再好的车也需要保养和维修，小问题如能得到及时解决就能避免重大损失。而目前沃尔沃在华建的重卡配件库解决了这一难题，沃尔沃卡车“全动感”服务的配件高满足率及一站式即时配送服务，将客户的投资风险及运营成本降低到最低限度。

     从最早的“全动感售后服务体系”和“全金程全面物流解决方案”，“蓝牌方案”到组建最大配件库的全面启动，无不体现沃尔沃在华专注、专业的为卡车用户服务。

    沃尔沃配件库为沃尔沃卡车、客车、建筑设备、遍达、雷诺以及日产柴等客户提供配件支持、保障的服务。其毗邻外高桥和吴淞码头，由于浦东国际机场形成便利的货物运输通道，这为其能迅速高效的为中国境内的沃尔沃、雷诺和日产柴用户提供高效优质的服务，提供了便利的条件。据沃尔沃卡车公司大中国区总裁何伯格介绍介绍，在服务方面，沃尔沃配件公司能够利用其发达的物流系统向中国大陆的各家经销商提供配件的仓储和分销业务，整个分销中心每周七天，每天24小时全天候运转。沃尔沃配件供应的流程是：中央配件库→区域配件库→支持配件库→经销商→客户。按照此程序，经销商每天都能在网上进行订单操作，沃尔沃配件厂也于每晚按时将客户所需从上海向各个目的地发送配件。

    沃尔沃的物流系统能在48小时内将沃尔沃的原厂配件送到沃尔沃卡车遍布全国的经销商的手中。每件纯正沃尔沃配件的包装上都清楚地标明了产品名称和零件编号，这将发货错误率降至最低。这就保证了经销商能为客户提供及时高质的售后服务，最大程度的保障了卡车的完好率。沃尔沃上海配件库的备货量及先进的物流系统使得了沃尔沃卡车经销商的配件满足率始终保持在94%％以上，这在业界可谓首屈一指。配件的及时供应，为用户节约了时间，有效地降低用户因为待件修车而造成的经济损失。

     沃尔沃配件（上海）有限公司总经理卢中航介绍，使用“全动感”沃尔沃系统服务，同时可以保证所使用的配件为沃尔沃原厂配件。这样可以减少维修次数，保障安全运行，提高车辆的完好率。原厂沃尔沃配件绝对物有所值，实际上，配件支出仅占卡车运行成本中很小的比例。而燃油、资本成本、轮胎、工资、赋税、保险以及维护成本要多得多。如果一直购买非原厂配件，用户能节省下的成本非常有限。然而，这节省下来的有限成本要以付出多次重复维修、更多停工时间、加速车辆折旧年限、甚至安全隐患为代价，其中的差异对比是显而易见的。

    卡车是客户最重大的投资，高效是客户投资高回报的保障。沃尔沃卡车用户利用“全动感”服务体系，使用沃尔沃原厂配件及授权经销商的高质售后服务，保证了高完好率以及最终的投资收益，这也就是沃尔沃卡车用户赢得越来越多用户的奥秘所在！