米其林推出全新卡客车专业店 |
| From: 《运输经理世界》2007年第06期总第328期 Author: 李拂帘 |
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2007年5月中旬，米其林（中国）投资有限公司的第一家米其林卡客车专业店在河北省三河市东郊正式开业。记者慕名前往，乘车穿过三河市区后继续向东，公路上运输砂石的重型卡车时而呼啸擦肩，路两旁散布着很多轮胎服务店面，灰尘让他们的门脸显得较为暗淡。再等到了米其林卡客车专业店前，记者精神为之一振，相比起来，这家店面有专业的形象标识，气派整洁，内外协调，员工服装统一，价格透明，确实具有轮胎领导者开发专业服务店项目的风范。
米其林（中国）投资有限公司卡客车轮胎部渠道经理陆惠峰告诉记者：“此举标志着米其林卡客车轮胎零售服务渠道业务迈出了战略性的一步，是米其林在卡客车轮胎渠道客户服务领域内进一步贯彻‘安全进一步、效益进一步’理念的里程碑。“
“米其林要为中国用户带来‘安全进一步、效益进一步’不仅仅是个理念，而且是一个将理念付诸行动的全过程。米其林卡客车专业店就是米其林为了实现这个目标而在渠道服务方面推出的战略性举措。”米其林（中国）投资有限公司卡客车轮胎市场部经理法兰克·叶说，“米其林卡客车专业店为最终用户、零售商、米其林创造了三大核心价值：对零售商而言，将大幅提升其轮胎服务的专业性；对最终用户而言，能为他们带来车辆安全运行的全面保障，不断降低车辆运营成本，不断提高车辆运输效率；对米其林而言，将提高最终用户满意度。”
米其林卡客车专业店将是一种针对卡客车轮胎用户的集销售、咨询、服务于一体的高级店面形态。米其林卡客车专业店不仅将有全国统一的店面形象标识，室内也将有统一的布局、装饰、服务标准。用户将可以在干净舒适的环境中，享受米其林提供的：轮胎修补、拆装、充气、轮胎换位、测动平衡、轮胎定位、刻沟、翻新等服务。这些服务直接关系到卡客车的日常安全运行、车辆运营成本的降低和运输效率的提高。
法兰克·叶说：“为了确保实现米其林卡客车专业店的核心价值，店面形象升级、专业店员工培训、标准化服务操作流程管理和米其林专业的销售队伍将成为支撑米其林卡客车专业店项目的四大核心内容。我们的目标是通过米其林卡客车专业店树立中国卡客车行业服务的典范，最终实现卡客车用户‘安全进一步、效益进一步’的理念；同时，在保证专业化服务质量的前提下，在5年内把米其林卡客车专业店的网络扩大到300家，以更便利的方式服务用户。”
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