有家的感觉真好--记2007西安·首届中国卡车司机节 |
| From: 《运输经理世界》2007年第06期总第328期 Author: 崔永卓 |
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2007年4月23日，在上海金茂大厦音乐厅，《中国卡车司机生存现状蓝皮书》首次发布，陕重汽成为最先关怀卡车司机的企业公民。
2007年6月19日，2007西安·首届中国卡车司机节闪亮登场，倡导“德”文化的陕重汽在关爱卡车司机的里程上写下了精彩的一笔。
我们也有自己的节日了
“从小不读书，长大跑运输。社会对卡车司机的认识偏见让我们很少有荣誉感和认同感，我们为这个社会付出很多却得不到相应的尊重，对此我们一直感觉很委屈。这次卡车司机节的举办，让我们倍感亲切，没有什么比能得到社会的理解和尊重让我们卡车司机更开心的事了。”来自河北的王师傅这样对记者说道。
首届中国卡车司机节，陕重汽邀请了全国各地350名卡车司机与业内专家，和陕汽一起庆祝自己的首个节日。
在卡车企业公民里，陕重汽首开“公益”风气之先河，在“情系风雨 德赢天下”的企业理念指引下，从身边点滴做起，始终默默关注着自己的司机客户。“关怀卡车司机，共建和谐社会”倡议书的颁布，更是呼吁政府主管部门、生产企业、运输公司、社会福利机构等单位共同来关怀卡车司机，为其营造一个安全、健康、公平、放心的运营和生活环境。
据《中国卡车司机生存现状蓝皮书》调查显示，中国的卡车司机数量有1000-1300万之多，司机师傅80%以上的时间在驾驶室里度过；跑长途的时候基本上都是在车上睡觉，一两个月才沾一次床；50%以上的人患有颈椎病和胃病；58.9％的人购买了保险……
有些卡车司机对记者表示他们过几年会考虑换个职业，不再开卡车。“我的身体是经不起折腾了，开卡车跑运输就是用身体健康兑换人民币，不为自己也要为家里人考虑啊。”
“我很喜欢卡车，一看见他就来劲，虽然我们现在的工作生活状况很糟糕，但我认为只要我们努力争取，是可以把开卡车跑运输做成一种享受，而不是忍耐。陕汽这次的卡车司机节活动让我很感动，有回家的感觉。”陕北的周师傅对他们的明天充满了信心。
母亲有母亲节、教师有教师节，护士有护士节，卡车司机现在有了卡车司机节，这不是一个简单的符号，一句激动的宣言，而是一个承载了众多卡车司机心愿的家，没有什么比回家的感觉更让司机师傅们激动和温馨。
温馨就在我们身边
“像这样好的讲座，我们可以说是如饥似渴，每个点都说到我们的心窝里去了，真是不虚此行啊。”是什么讲座让来自山东的赵师傅如此称赞呢？答案就在卡车司机节里。
首届中国卡车司机节的举办首日，健康安全专家陕汽集团职工二院院长武彩俊针对卡车司机进行了职业病防控健康讲座；陕汽集团总工程师兼汽车工程研究院院长王小峰就全国高危路段警示、安全事故防范等问题进行了安全讲座。来自五湖四海的司机师傅们对这些讲座倍感贴心，急用户之所需体现了陕汽对用户负责的高度责任感。
自2000年首家推出并注册“贴心服务”品牌后，陕汽的服务品质每年都在快速提升。从不限里程服务、一站式全程服务、绿色通道、放心工程，到现在的“大S服务”工程，陕汽把“贴心服务”提升到了一个更高的水平，不仅得到了用户的肯定，更让自己领跑行业。联合呼叫中心就是其经典之作。
陕重汽联合呼叫中心是为满足用户需求而建立的陕西重型汽车有限公司企业级呼叫中心。联合呼叫中心集售后服务保障电子信息管理系统、配件供应电子信息管理系统、车辆营销电子信息管理系统、GPS服务车辆调度指挥监督系统和专家委员会为一体的保障系统。向用户提供呼入、呼出服务支持。联合呼叫中心全年24小时接受用户咨询和投诉，对用户反映的问题逐项进行及时解答和处理。
记者在呼叫中心看到，专职座席员和专职工程师在接到用户的咨询和投诉时都仔细认真的予以解答和处理，把用户服务需求在第一时间送达，将温暖真情传递。来访的卡车司机们在看到这样的场景时，都伸出了大拇指，贴心服务在这一刻光彩无限。
企业和用户的良性沟通是相互促进，共同发展的基础，温馨用户，陕汽贴心，共建美好“家园”让此次首届中国卡车司机节把幸福带到你我身边。
强音需要持久
“从来没有那个企业像对待孩子一样对待我们卡车司机，像陕汽这样时刻为用户着想的企业让我们很是欣慰，有这么负责任的企业和如此高品质的产品，我们还有什么理由不选择他呢？”新疆的何师傅在参观完陕重汽生产线后对记者如是说。
为配合这次首届中国卡车司机节的举办，陕汽对6月19日后两月内购买陕汽重卡的用户赠送“司机贴心呵护保健礼包”。与此同时，作为落实“客户关怀工程”、回馈广大用户的重要活动，陕汽还在活动举办期间发布了陕重汽用户需求调查问卷；颁发首批获得陕汽客户关怀工程基金。
在接下来的四个月里，陕重汽将启动“卡车司机之星”评选活动。凡10吨以上卡车司机具备8年驾龄；5年内无事故记录且3年内无罚分记录者均可成为“卡车司机之星”候选人。据了解，评选将在全国六大区域内同时举行，通过报名、海选、知识问答、专家评选等方式最终产生可获得高额奖金的“卡车司机之星”。
据陕重汽销售公司市场部刘科强经理介绍，陕重汽下一步考虑将中国卡车司机节申请为法定节日，让全社会来关注中国的卡车司机。
诸如卡车司机保健操、卡车司机健康生活手册、卡车司机安全知识手册，卡车司机高效营运手册等读本制定及相关活动的开展都会将中国卡车司机节的关怀理念深入到每位卡车司机的心里，让每位卡车司机深切感受到来自企业的关爱。
行业强音首发自陕汽，强音持久更是陕汽责无旁贷的任务，从发起者到领跑者，陕汽将超越自己，真正体现一个拥有社会责任感的民族企业的品牌形象。
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