当中国客车不断走向国际舞台，当中国客车开始在一国形成垄断，当中国客车在自己的市场正在替代豪华客车的概念……当这一切的一切不断交织地出现在世界上时，我们说中国的客车，正以一种新的形象被世界瞩目。
   
     “低档、低价”的客车形象已成为过去。代之而来的是中国客车与世界水平渐近渐强的脚步。中国客车根植于得天独厚的大市场，在这一最早开放的市场中，十几年的市场竞争搏杀，已使中国不少客车企业最早知道了品质是企业永续经营的支点，用户是自己的衣食父母，而中国的用户也因此成为世界客车市场上最挑剔的用户。

      正是最挑剔的用户和经得起考验的企业，才使我们的客车业发展壮大。其中，有一家企业的发展之路，让我们或多或少地看到了中国客车未来的前景。

     品质篇：企业发展不折不扣的中坚力量

     这是一家朴实无华，求真务实的企业。说朴实无华，是因为很少听其自吹自擂的虚言，说求真务实，是因为对产品、对用户、对社会所透出的一种诚实的信用。正是这种企业文化，才使他们的产品不是用语言，而是用本质赢得了用户、赢得了市场。在成长的15年间，其累计产销客车9万余辆；两位数综合经济指标高增长的记录，创造性地从成立的第二年保持至今。

     这家以稳健著称的企业就是厦门金旅。在刚刚过去的2006年，厦门金旅继续保持良好的发展态势，客车销量再创新高，达1.75万辆。其中大、中型客车达到近万辆，国内市场占有率12.6%左右，全年销售额超38亿元，综合经济效益指标继续位列客车业前茅，连续四年在全国客车行业产销量排名第二。

     不仅如此，今年上半年，金旅客车再创辉煌，销售总量壹万辆以上，在中国客车行业位居前矛，同比增长45.8%。

     不过，厦门金旅的表现不止这些，从2004年开始，经过三年的努力，金旅产品已远销东欧、中东、东南亚、非洲和中美洲等国家和地区。2006年，金旅客车的出口额达3500万美元，同比增长120%。2006年8月17日，金旅公司被商务部、发改委认定为国家汽车整车出口基地企业，连续5年进入“中国机械500强”的行列。2007年6月22日，2007《中国500最具价值品牌》排行榜公布，厦门金旅首次上榜，以60.13亿元品牌价值位列2007中国品牌500强第102名。

      什么原因使金旅客车发展如此迅速？厦门金旅总经理叶宏廷告诉记者：“金旅公司一向强调科学管理，早在10年前，金旅就开始贯彻ISO9000质量标准，并邀请国外企业管理专家给予指导。”

      其实，管理是一门学问，是环环相扣的系统，远不是说说那样简单，它要靠深入骨髓的企业文化和各种制度的保证。“诚信做人、诚信造车”长期坚持的企业理念，已变成厦门金旅人做人的根本。潜移默化中，为客户提供优质产品、优质服务已变成员工自觉地行动。

      厦门金旅建有一整套适合自身发展的质量保障体系和不断提高质量的整改制度、质量服务制度和质量考核制度等一系列管理规范。据金旅客车质量总监陈永敏介绍：“金旅公司以品管部为质量信息中心，掌握从原辅材料、配套件入库到整车入库，从产品销售出库到售后服务反馈的全面质量信息管理，通过数据统计分析，形成考核目标及改进计划。”

     然而，这一切并不意味着产品的品质有了保证。关键是在企业商业价值链的流程中，如何做到精益，如何让产品的缺陷接近于“零”。懂得此道的金旅人，，在ISO9000认证的基础上，提出了“以预防为主，建立质量防火墙文化，打造金旅精品”的主导思想，强调质量提升的可执行性，就是说质量要有标准可依。金旅的量化标准是：第一，提高“出厂一次交接合格率”，确保将完好产品交到客户手中。；第二，控制“单台平均缺陷数”，强调质量问题无大小；第三，通过“索赔率”考核产品出厂质量可靠性。

     营销篇：战略市场上的一把双刃剑

     客车市场经济活动本身就是一种信用经济。诚信其实是一种经营思想和态度。简单地看，诚信不是高科技，诚信只是经营准则中最普通的一个准则。然而，一个企业要长期、一辈子讲诚信，却是一件很难很难的事情。安然事件、丹顶红事件……这些发生在著名跨国公司身上的事件都在说明这一点。

    厦门金旅副总经理万邵春在分析当今客车行业营销战略和品牌推广形势后阐述了自己的观点：“品牌营销活动首先要讲究有效性，品牌的最高境界其实就是口碑，而产品和服务是提升口碑的两个重要法宝。金旅人以‘诚信’为原则，对产品负责任，对市场负责任，对客户负责任，所以‘科学创新 服务感心’才是我们营销的核心。”

     诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言：21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会在世界赢得更广阔的市场。这一预言告诫人们，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。
诚信营销，关键是要将企业诚信原则贯彻到营销活动的各个环节。坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、用户以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。在这个问题上，金旅客车销售公司总经理张其建坦言：“客车市场竞争愈演愈烈，我们必须调动整个营销团队的积极性，形成金旅特有的企业文化，我们才能在市场站住脚。”

     “有诚才有信、有信才有客”。诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位客户都感受到诚信，客户才会对营销内容与产品本身产生信赖。最终才能获得更多利润，并提升企业自身竞争力。

[1] [2] 下一页