庆铃轻卡用户满意之道

连续两年的深圳市轻卡用户满意度调查中，庆铃品牌的轻卡满意度高居榜首（如图一所示），而且其各项指标得分均高于平均水平。对庆铃轻卡的这一优异表现，更为了深入了解庆铃轻卡用户的内心世界，我们本期对庆铃轻卡的用户进行了走访。

      质量好，耐用，毛病少

      在走访的过程中，听到用户讲得最多的就是“质量好”、“耐用”、“毛病少”。在八卦岭艺展中心一带，接受采访的钟师傅开的是庆铃100P、NHR双排短轴距厢式车(车牌粤B U2890)，对于庆铃轻卡的质量，钟师傅说，他平时主要是给客户送货，跑本市短途和广东省内长途的都有，给客户送货重要的是按时到达，最怕的就是车坏在路上，他现在开的这辆庆铃车是他买的第一辆轻卡，已经开了六年，没坏在路上过一次，现在跑了40多万公里了，都还没大修过，车毛病也少。当初买车，也看了很多车，但通过朋友介绍和自己的了解还是觉得庆铃的车质量好，虽然当时这款车12万多，比其他同档次的车贵很多，但还是一咬牙买了下来，用了这么久，感觉自己买得值，证明当初的选择是正确的。接受采访的庆铃轻卡用户都表示，“作为一种挣钱的工具，用户都希望能多拉快跑，只要毛病少了，就为我们节约了许多维修时间成本和费用，从另外一个角度来说，这本身也是为我们挣钱，而庆铃这方面的表现让他们非常舒心，不用为维修过多操心”。

     对于庆铃质量的表现，从深圳市轻卡用户满意度调查的结果，也反映出庆铃轻卡的品质名符其实，庆铃各部件质量满意度都位列前茅。如下表一所示：

品牌测评指标	庆铃	一汽	江铃	江淮	福田	东风
油泵	77.8	66.8	71.6	69.4	63.9	72.5
三漏(水、气、油)	70.0	65.9	69.3	62.8	61.7	61.7
三滤(燃油、机油、空气)	74.4	66.8	69.3	68.3	60.6	60.0
离合器	72.2	61.5	70.2	61.7	59.4	60.0
变速器	70.0	66.8	69.8	62.2	61.1	60.8
减震器	63.3	63.4	64.7	63.3	63.3	53.3
制动器	73.3	68.8	64.2	73.9	63.3	64.2
制动鼓	70.0	63.4	61.9	69.4	60.0	64.2
制动操纵装置	67.8	68.8	66.1	71.1	62.2	61.7