沃尔沃：引领服务高品质 |
| From: 《运输经理世界》2007年第09期总第331期 Author: 崔永卓 |
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在中国，商用车能达到“百万公里无大修”的情况并不多见。东风卡车用户朱林曾经是十年行驶170万公里无事故，驾驶国产卡车百万公里无大修的首创者，解放卡车用户黄启学也创造了“六年赚了六辆车、六年净赚17万、百万公里无大修”的奇迹。而现在，达到“百万公里无大修”的运营时间，被沃尔沃卡车缩短到了三年。为了答谢这些“百万公里无大修”的客户，沃尔沃卡车在今年青岛国际帆船赛期间举行了“百万公里客户纪念颁奖典礼”，来自全国各地的沃尔沃卡车百万公里客户代表齐聚一堂，共同分享了他们在保养、维护方面的经验。
在汽车行业，是否能达到“百万公里无大修”是产品优劣的分水岭，它既考验了厂家的技术能力，也考验了售后服务。尤其在重卡行业，“快速、长途、重载”的行业特性决定了对产品和售后的要求更加苛刻，能够跻身“百万公里无大修”的厂商无疑代表了业内最先进的制造水平。
能实现“百万公里无大修”的首要条件是优质的产品。一般汽车行驶15－30万公里时，发动机就会出现磨损，内部零件严重老化，动力性能会明显下降。而沃尔沃卡车以高科技从设计和制造两方面提供了品质的基础，即使是一些通常认为是易磨损的零件，如果使用得当也可得到较高的寿命，比如沃尔沃原厂的离合器片最长可使用终生而不必更换。
在正确的时间作正确的保养，是“百万公里无大修”的又一要求。沃尔沃卡车可以依据车辆配置、载荷、路况、燃油质量等制定量体裁衣式的保养计划，通过专用工具、VCADS Pro对车辆进行预防式的检查和调整，而非简单的更换机油或滤芯。
高素质的驾驶员是行车安全的保障，同时也是保证车况良好，降低油耗及车辆维修费用的关键所在。沃尔沃一直免费提供驾驶员培训，并可与客户一起制定培训方案，帮助客户进行驾驶员管理，提供驾驶员技能评估等，以保证驾驶员能正确有效的操作车辆。
一家温州的物流公司运输经理这样总结 “百万公里无大修”的经验：一是保姆式的服务，能将所有的隐患都消除在萌芽之中。二是车队本身管理严格，所有车辆都是严格按照维修保养规定，进行车辆基本预防性的维护保养。三是使用了厂家纯正的配件。如果贪图便宜而使用几元一个的滤芯，可能会毁坏车上价值几万元的部件，这种做法显而易见是得不偿失。四是驾驶员的技术和知识培训，没有经过系统培训和考试的驾驶员坚决不能上路驾驶。这家公司购买的12台沃尔沃FM12 64T牵引车，运行3年以来，至今没有经过大修，节省了大量的维修费用。
“百万公里无大修”不应该仅仅成为厂商宣传的噱头，更重要的意义在于把成功的经验分享给大家，让大多数司机都能驾驶高完好率的卡车，让大多数商用车厂家都能加入到“百万公里无大修”的行列中来，这才是大家努力的方向。这是沃尔沃卡车工作人员和用户在客户纪念典礼上达成的一致共识。就像乘风破浪的帆船一样，更多“百万公里无大修”的高质量产品，可以帮助用户在事业上扬帆启航，驶向成功。
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