为了树立企业良好形象，华昌出租汽车公司以“争创一流服务水平和企业形象”为奋斗目标，1209台出租车全部安装蓝色顶灯，更改车身颜色为蓝底白顶，司机统一着装，率先擎起创“的士”品牌的大旗。率先在全市客运出租车行业中推行服务承诺制，展示“蓝灯的士”服务特色，较好地激发了出租车司机规范服务的热情，在创“文明优质企业”和创“文明出租车”活动中起到了示范带头作用。公司曾多次被评为“新风杯”竞赛活动“优质服务单位”。2000年被省委、省政府授予“文明单位”称号，2002年公司又荣获“全国出租汽车行业先进企业”、“湖北省创建文明行业工作先进单位”等荣誉称号。

　　公司坚持开展形式多样、内容扎实、富有行业特色的多项创建活动，如“最佳服务明星”、“信得过出租车”、“新风杯”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等竞赛，通过活动的开展，江城人民普遍关心的多收滥要、不找零钱、机场揽客和中途甩客等行为大大减少。

　　为树立“蓝灯”形象，公司还以“承诺服务贵在践诺”为主线，开展“共产党员示范车”、“示范岗”、“青年文明号示范车”、“优质服务标杆车”评选挂牌活动，择优命名一批除省、市、局命名以外的公司级和分公司级的“文明服务示范车”，并在每次检查合格后，均给予奖励；而被新闻媒体曝光、受到乘客投诉、经检查两次不合格，则取消荣誉、摘牌。目前，华昌出租被各级授牌的车辆已超过全部车辆的三分之一，形成了梯次桂牌、优胜劣汰、动态管理、滚雪球发展的示范格局。

“品牌”彰显文明

　　公司为打造“华昌”蓝灯的士品牌，投资300余万元，做到了“五统一”，均未向司机收费。为了方便司机营运，在三镇设立了更换座套点，并且向司机承诺：车辆的油漆脱落、门标不清、车罩破损的，司机到公司维修中心修理只收材料费不收工时费。管理人员向司机发放了联系卡，24小时接听司机电话，尽快帮司机解决事故、抛锚办证等问题，严禁向司机吃拿卡要，做司机的贴心人。

　　创建工作开展至今，已收到明显效果，车容车貌有很大改善，亮证率达到98%，座套更换周期平均达到每周两次，服务投诉率下降，违章车辆没有超过1%。但是创建工作仍然存在一些问题，如副班司机的管理，还有些长期不参加公司学习、不打照面司机的管理以及管理机制滞后带来的一些问题。从2004年起，公司将针对不足，不断探索开展行业文明创建工作的新方法、新途径，加强行业文明创建。

　　加强对双班司机的管理仍将是今后公司行业文明创建中的重点工作。公司从三个方面加强对副班司机的管理：一是搞好调查摸底，通过核发从业资格证等方法，及时建立、更新副班司机管理库，方便对副班司机进行跟踪管理。二是加强副班司机教育，特别是对那些长期不参加公司学习的司机，要采取一帮一的方式，敦促其参加学习。三是加大奖惩力度。将副班司机同正班司机一视同仁，对服务做得好的，通过公司优质服务基金予以奖励，对服务态度恶劣的，一经查证属实，予以重罚。

完善经营机制

　　立足“华昌”蓝灯的士品牌的长效管理，公司着力完善经营机制。2004年，公司利用部分车辆更新之机，着力改变出租车经营机制，实行承包制。通过经营机制的转变，实现车辆所有权、使用权合一，为司机购买社会保险，司机与企业之间由简单的承包租赁关系转变为劳动合同关系。这种经营机制的确立，使公司的管理步入一个新的历史阶段，并为公司深化行业文明创建提供强有力的机制保证。

　　与此同时，强化服务意识，改善经营环境。公司分三个层次对全体职工进行一次再培训。一是组织管理人员培训，重点是进一步细化岗位职责，规范工作流程，强化为司机服务的内容，促使管理人员为司机服务。二是分期分批对司机进行业务培训，深化其品牌意识和诚信服务意识。三是结合公司品牌创建工作，挖掘在行业文明创建中涌现出的先进典型，及时总结其先进的服务经验，对司机进行生动教育。

　　此外，公司的又一大任务是加大科技投入，创新管理手段。积极利用税控计价器、IC管理卡、卫星定位系统，逐步建立更为科学合理的管理手段。