2008中国客车用户满意度调查[专业人士极速版]

2008中国客车用户满意度调查 [专业人士极速版]

非常欢迎您参加2007年中国客车用户满意度调查，为了了解您对客车服务的意见与建议，帮助客车制造商提高质量与服务水平，从而为您和其他用户创造一个更为理想的客车使用和服务环境，我们正在进行一项客车用户满意度方面的研究。您的意见对我们非常宝贵，因此希望您能协助我们完成这次调查，谢谢您！

《运输经理世界》2007精华满意度调研报告下载

Q1、您的具体工作是什么？

公路客运企业管理人员或承包人员	旅游客运企业管理人员或承包人员	公交企业管理人员
综合类运输企业管理人员	客车驾驶员	其它

Q2、您的客车用途为：
单位营运车私人营运车

Q3、您目前使用的客车品牌有哪些？（可多选）

1、宇通客车	2、金龙客车	3、海格客车	4、金旅客车	5、中通客车	6、安凯客车
7、中大客车	8、江淮客车	9、亚星客车	10、申龙客车	11、安源客车	12、福田客车
13、青年客车	14、西沃客车	15、广州五十铃	16、桂林大宇	17、南京依维柯	18、北方华德
19、恒通客车	20、黄海客车	21、申沃客车	22、京华客车	23、武汉公用	24、广州骏威
25、常隆客车	26、东风客车	27、美的客车	28、飞碟客车	29、万象大宇	30、一汽客车
31、少林客车	32、长安客车	33、牡丹客车	34、友谊客车	35、舒驰客车	36、南骏客车
37、上饶客车	38、深圳五洲龙	39、沈飞客车	40、万达客车	41、四川丰田	42、星凯龙客车
43、其他

Q4、您所拥有的客车类型为：（可多选）
1、普通公路客车 2、超豪华公路客车（价格150万以上） 3、旅游客车 4、公交客车

Q5、请选择您使用的一个客车品牌和客车类型进行下列评价：(一份问卷评价一个品牌及相应客车类型)
客车品牌：客车类型：

Q6、请问您在在购买此品牌的客车之前，对此品牌的客车的以下各项评价如何？

编号	问题	评价
1	购买前的印象	很差比较差一般比较好很好
2	知名度	很低比较低一般比较高很高
3	总体形象	很差比较差一般比较好很好

Q7、请问您在购买此品牌的客车之前，对此品牌的客车期望如何？

编号	问题	评价
1	总体要求	很低比较低一般比较高很高
2	对质量的估计	很低比较低一般比较高很高
3	对服务的估计	很差比较差一般比较好很好

Q8、请问您对此品牌的客车下列方面评价如何？

编号	问题	评价
1	销售价格水平	很不满意不满意一般满意很满意
2	维修服务价格水平	很不满意不满意一般满意很满意
3	性价比	很不满意不满意一般满意很满意

Q9、请问您对此品牌的客车进行总体评价

编号	问题	评价
1	总体满意程度	很不满意不满意一般满意很满意
2	与要求的差异	很不满意不满意一般满意很满意
3	产品质量满足情况	很不满意不满意一般满意很满意
4	服务质量满足情况	很不满意不满意一般满意很满意

Q10、请根据您的经验对此品牌的客车进行以下各项评价

编号	问题	评价
1	故障率	很不满意不满意一般满意很满意
2	各部件耐用性	很不满意不满意一般满意很满意
3	内饰质量	很不满意不满意一般满意很满意
4	车辆美观性	很不满意不满意一般满意很满意
5	做工精细程度	很不满意不满意一般满意很满意
6	座位舒适性	很不满意不满意一般满意很满意
7	操控性能	很不满意不满意一般满意很满意
8	动力性能	很不满意不满意一般满意很满意
9	安全性能	很不满意不满意一般满意很满意
10	行驶稳定性	很不满意不满意一般满意很满意
11	燃油经济性	很不满意不满意一般满意很满意
12	销售服务水平	很不满意不满意一般满意很满意
13	服务的及时性	很不满意不满意一般满意很满意
14	维护和运行费用	很不满意不满意一般满意很满意

Q11、请问您对此品牌的客车的抱怨情况如何？

编号	问题	评价
1	对质量的抱怨	没有抱怨很小比较小一般比较大很大
2	对服务的抱怨	没有抱怨很小比较小一般比较大很大

Q12、请您对此品牌的客车的忠诚情况进行评价：

编号	问题	评价
1	继续购买可能性	很小比较小一般比较大很大
2	向他人推荐可能性	很小比较小一般比较大很大

Q13、请问您对所评价的客车品牌还有哪些意见及建议？

基本信息:（请填写您的真实信息）

姓名：*		电话：*	年龄： *
性别： *	男女	学历：
工作年限：*		单位：*
邮编：*		地址：*

其他信息:（选填）

Email：		MSN：
QQ：